Alternativas a la respuesta por parte de la policía

Estamos trabajando en nuevas maneras para ampliar nuestra respuesta a las llamadas por casos de crisis, especialmente de las llamadas por asuntos de salud mental.

Reseña

La respuesta por parte de la Municipalidad a las llamadas de emergencia tiene que mejorar para cumplir con las necesidades de todos los residentes. Los datos sobre quienes residen en la ciudad que son de la negritud, indígenas y personas de color (BIPOC) por sus siglas en inglés demuestran que:

  • Los residentes BIPOC representan alrededor del 37% de la población de Minneapolis.
  • Los residentes BIPOC representan el 52% de las llamadas por crisis de salud mental.

Estamos creando programas pilotos para:

  • Ofrecer una respuesta especializada a las llamadas por crisis.Entrenar a quienes reciben las llamadas para evaluar las llamadas por crisis de salud mental.
  • Incorporar a profesionales de salud mental en el Departamento de Llamadas al 911.
  • Y proporcionar mejores resultados en los asuntos de salud mental que se presenten en las comunidades BIPOC y de todos los residentes de la ciudad.

Estaremos diligenciando algunos de los asuntos por medio de los reportes hechos en la red electrónica o al 311. Cuando las personas reporten sobre algunos de esto asuntos, los dirigiremos a que hagan el reporte en el portal de la red electrónica o que llamen al 311 por asuntos de:

  • Daños a la propiedad.
  • Reporte de robo.
  • Problemas con estacionamiento.
  • Otro tipo de llamadas que sean solo para reportar.

Reportar una crisis de salud mental

Si usted está pasando por una crisis de salud mental en Minneapolis, puede continuar llamando al:

  • 911
  • Al equipo móvil Cope por crisis en el condado Hennepin:

Lea sobre los servicios del equipo móvil Cope por crisis en este enlace que antecede.

En 2021, habrá dos equipos para atender llamadas por crisis de salud mental que estarán disponibles las 24 horas/los siete días a la semana; esto significa que:

  • Puede que la policía no sea principalmente quien responda a la llamada por la crisis de salud mental.
  • La policía todavía puede responder a la crisis de salud mental si ambos equipos que atienden estas llamadas están atendiendo otras llamadas por crisis.

La respuesta a las crisis por asuntos de salud mental puede que cambie en 2022. Nuestros programas piloto de atención por crisis a la salud mental de 2021 serán la base de información para el próximo paso a seguir.

Reportes de robo o daños a la propiedad

Para reportar robo o daños a la propiedad usted puede:

  • Llamar al 311 Minneapolis.
  • Presentar un reporte en el portal de la red electrónica.

Haga un reporte en el portal de la municipalidad en la red electrónica en este enlace que antecede.

Nuevos programas de respuesta

Programa piloto uno – El uso de equipos móviles de respuesta a las crisis de salud mental.

Hemos financiado cuatro programas piloto para el 2021.

Los equipos que responderán a emergencias por crisis de salud mental no estarán integrados con agentes de la policía. Los equipos incluirán al personal de atención de la salud mental y pueden incluir también Técnicos de Atención de Emergencia para la Salud, (EMT) por sus siglas en inglés y Servicios de Emergencia para la salud, (EMS) por sus siglas en inglés.

Metas del programa:

  • Proporcionarles a las personas una alternativa a la policía al responder a una crisis de salud mental.
  • Evaluar las necesidades y proporcionar atención y apoyo.
  • Evitar hospitalizaciones innecesarias o cargos penales.

Programa piloto dos – Entrenar a los despachadores de llamadas al 911 para que puedan evaluar las llamadas que son por crisis de salud mental.

Algunas de las personas que reciben las llamadas al 911, que despachan las llamadas y supervisores también recibirán entrenamiento sobre el despacho de las llamadas por crisis de salud mental. Evaluaremos su experiencia antes de entrenar a todas estas personas que responden a las llamadas.

Metas del programa:

  • Darles a las personas que reciben las llamadas al 911 las herramientas necesarias para evaluar las llamadas de emergencia por asuntos de salud mental.
  • Despachar las llamadas al mejor equipo para que responda.
  • Proporcionarles a quienes responden las llamadas por crisis, información de alta calidad sobre salud mental y sobre los asuntos del comportamiento.

Programa piloto tres – Incluir a profesionales de la salud mental en el equipo que recibe las llamadas al 911

Dos profesionales de la salud mental trabajarán con quienes reciben y despachan las llamadas para:

  • Mejorar los protocolos de intervención en emergencias por salud mental (triage).
  • Desviar las llamadas que se dirigían al departamento de policía.
  • Identificar la mejor respuesta a las llamadas por crisis de salud mental.

Metas del programa:

  • Desviar las llamadas al 911 que respondía la policía.
  • Identificar los recursos apropiados para la persona en crisis.
  • Proporcionar los protocolos de intervención en casos de emergencia a una escala más amplia.

Programa piloto cuatro – Entrenar al personal de la Municipalidad que no pertenece a la policía para que pueda recibir reportes de robo y daños a la propiedad y que pueda recolectar pruebas.

Empleados municipales recibirán los reportes de robo y daños a la propiedad de los residentes de Minneapolis:

  • Los empleados serán del personal civil.
  • Esta responsabilidad puede recaer en un puesto existente o ser parte de un puesto nuevo.

Metas del programa:

  • Proporcionar la opción de respuesta en persona para los reportes de robo y daños a la propiedad.
  • Liberar el tiempo del departamento de la policía.

Cronología 2021

Enero a abril

Fase de planificación: (de tres a cuatro meses)

Decidiremos como configurar el personal de los programas piloto y qué colaboradores participarán.

Abril a septiembre

Fase piloto (de cuatro a seis meses).

Veremos cómo van los programas piloto y qué ajustes necesitamos hacer, esto nos permitirá hacer varias modificaciones durante la fase piloto. Los equipos de salud mental continuarán trabajando cuando esta fase termine.

Septiembre a octubre

Análisis de la fase (de uno a dos meses).

Completaremos la evaluación formal y proporcionaremos las recomendaciones finales.

En noviembre

Reporte al Consejo Municipal

Explicaremos nuestros planes para el año 2022.

Cronología Histórica

Diciembre de 2020

Aprobaron fondos.

El alcalde y el Consejo Municipal aprobaron fondos para:

  • El programa piloto.
  • Analizar modelos alternativos de respuesta para:
    • Llamadas por crisis de salud mental.
    • Para llamadas solo para reportar.
Noviembre de 2020

Dieron recomendaciones

La Oficina de Operaciones e Innovación dio:

  • Recomendaciones
  • Modelos de Respuesta alternativa que deberán avanzar a su aplicación práctica en la fase piloto.
Agosto de 2020

Se completó la encuesta y la planificación del modelo.

La Oficina de Operaciones e Innovación hizo lo siguiente:

  • Completó una encuesta a la comunidad
  • Comenzó a planificar el modelo para la respuesta alternativa a la comunidad para:
    • Llamadas por asuntos de salud mental
    • Llamadas solo para reportar.
Diciembre de 2019

Aprobaron los planes y otorgaron los fondos.

El alcalde y el Consejo Municipal:

  • Aprobaron los planes del grupo de trabajo.
  • Otorgaron fondos para los modelos.
Agosto de 2019

Se formó el grupo de trabajo

Formamos un grupo de trabajo para:

  • Analizar los datos (información).
  • Decidir que tipos de llamadas podríamos probar para proporcionar respuestas alternativas.
Diciembre de 2018

El Consejo Municipal dio instrucciones

El Consejo Municipal le pidió asesoría a la Oficia del Coordinador Municipal. Esta solicitud fue para identificar áreas en las que la Municipalidad debería explorar respuestas alternas que no sean por parte de la policía.

Actualizaciones del programa piloto

Proporcionaremos actualizaciones públicas del programa piloto de la Municipalidad durante todo el año por medio del:   

  • Sistema de Administración de la Información Legislativa (Legislative Information Management System) (LIMS) por sus siglas en inglés.
  • Y por el canal YouTube

Vea en el en el enlace que antecede el sistema LIMS.

Vea en el enlace que antecede el canal you tube de Minneapolis.

Las actualizaciones incluirán:

  • El progreso del programa piloto.
  • Reporte sobre resultados obtenidos, hallazgos y lo que se ha aprendido.
  • Los ajustes que estamos haciendo en base a lo aprendido sobre los programas piloto.

Sobre los equipos de respuesta a las crisis de salud mental

Como interactuarán los equipos con los residentes de la ciudad

Los miembros de los equipos harán lo siguiente:

  • Ser empáticos.
  • Tratar a las personas que están pasando por una crisis como seres humanos, no como criminales.
  • Recibir entrenamiento extenso sobre:
    • Intervenciones en casos de crisis de salud mental.
    • Tácticas de reducción de la intensidad de las situaciones.
    • Identidad racial y de género.

El equipo proporcionará:

  • Terapia y atención médica de apoyo para las personas en crisis.
  • Conexión con los servicios de apoyo.

Cuando respondan en persona, el equipo hará lo siguiente:

  • No portar armas y vestir ropa informal.
  • Tener una camioneta con suministros para darle atención inmediata a las necesidades de la persona en crisis.

Tipos de llamadas a las que responden los equipos

Incidentes con personas con perturbación emocional, (EDP) por sus siglas en inglés. Los equipos móviles para crisis de salud mental responderán a los incidentes EDP.

A la vez que se implementan los programas piloto, compartiremos públicamente otras respuestas a las situaciones que se presenten.

Respuesta a las llamadas por crisis antes del año 2021

Históricamente

En el pasado dependíamos del Departamento de Policía de Minneapolis para responder a las llamadas por crisis.

Comenzando en 2018

Los líderes municipales crearon un grupo de trabajo para explorar alternativas para responder a las llamadas al 911. Desde 2018 la Oficina del Coordinador Municipal de Operaciones e Innovación, (OPI por sus siglas en inglés) ha dirigido a la Municipalidad en esta transición.

En 2020

En 2021

Buscamos a los proveedores existentes en la comunidad para colaborar en este trabajo:

  • Podremos probar varias opciones incluyendo:
    • Colaborar con proveedores de atención de la salud mental con licencia, con proveedores de servicios de emergencia de atención a la salud y con técnicos de emergencia para atención a la salud.
    • Colaborar con los navegadores de prevención de la violencia en la comunidad.
  • Utilizaremos el proceso competitivo de Solicitud de Propuesta de Servicios, (RFP) por sus siglas en inglés, para encontrar y evaluar a los mejores proveedores de servicios.
  • Queremos asegurar que el proceso es equitativo; para hacer esto estamos pidiendo la asesoría de los proveedores sobre las prácticas inclusivas de adquisición de servicios.

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